七方面透視澳大利亞、新西蘭旅游業(yè)發(fā)展

（一）政府高度重視旅游產業(yè)的發(fā)展。發(fā)揮資源優(yōu)勢，發(fā)展旅游產業(yè)，增加外匯收入，結合經營城市發(fā)展旅游，澳大利亞在這方面給我們很大啟示。如1923年建市的凱恩斯，這座小城三面環(huán)山、一面臨海，年平均氣溫25攝氏度，日照充足，有大片的熱帶雨林和金色沙灘，尤其號稱"世界奇觀"的大堡礁是發(fā)展旅游業(yè)的黃金寶地。上世紀九十年代初期，凱恩斯市政府將旅游業(yè)定位于城市發(fā)展的支柱產業(yè)，投巨資興建國際機場，開通大量國際航線，按國際旅游城市的標準建設、改造凱恩斯，引來開發(fā)商興建大批酒店、娛樂場所。我們考察期間，賓館酒店爆滿，景區(qū)游人如織。這個只有13萬人口的城市，旅游業(yè)創(chuàng)匯在澳大利亞排名第三。

 （二）圍繞旅游修建支線機場。澳大利亞國際機場遍布各旅游城市，國際航班運輸繁忙。黃金海岸距布里斯本只有80公里，為適應當地旅游業(yè)發(fā)展的需要，政府于1996年又新建一個國際機場。凱恩斯這個13萬人口的小城，旅游旺季時每天起降航班達到100多個。

 （三）旅游企業(yè)經營環(huán)境良好，旅游安全受到高度重視。涉旅企業(yè)經營環(huán)境好，給考察團留下深刻印象。一是企業(yè)只向政府納稅，無任何其他費用；二是旅游大巴除高速公路免費通行外，在市區(qū)和旅游景區(qū)也免費停放；三是城市公園、植物園、教堂、議會大廈、博物館、國家森林公園等大部分景點免費開放，只有野生動物園、剪羊毛表演、企鵝歸巢等少數景點收取門票；四是導游管理方面。澳大利亞、新西蘭對導游人員沒有持資格證和執(zhí)業(yè)證（導游證）上崗這一規(guī)定，導游人員是否聘用完全由旅行社決定。在兩國旅游，每到一個城市都有本地導游、本地車接送。導游一般兼司機，邊開車、邊講解。導游對本地情況很熟悉，了解游客心理，介紹情況清楚，安排比較周密。

 政府對旅游安全管理極為重視。一是對旅游大巴駕駛員有嚴格的資質審定，每年審核一次；二是對旅游巴士每半年年檢一次，發(fā)現(xiàn)問題即責令維修或更換零部件；三是規(guī)定在高速公路上每行駛兩小時必須休息一次，車上裝有行車記錄儀，警察檢查頻率也很高。

 （四）注意環(huán)境保護，注重可持續(xù)發(fā)展。走進澳大利亞、新西蘭，成片的牧場、森林，周圍一片綠色。凱恩斯的熱帶雨林原始植被和大堡礁吸引了大量投資商，為了開發(fā)這一旅游資源，投資者要架一條空中纜車，但市民持反對意見，市政府論證了7年，最終通過了，但條件堪稱苛刻，施工不準修公路，因為會破壞植被。開發(fā)商用直升機運輸設備材料，花了３億澳幣，用了一年才建成。

 （五）旅游咨詢設施完備。澳大利亞、新西蘭的旅游區(qū)設備設施功能齊全，安全可靠。各種標志大方明顯，危險地段有專職人員提醒游客。各種文字宣傳資料齊全。旅游咨詢服務便捷周到。海外旅游者所到之處，總能看到旅游咨詢服務店、服務臺、服務亭，它們由志愿者、旅游行業(yè)組織、政府機構、旅游經營單位設立，通過與電信、網絡、戶外廣告等旅游促銷手段的整合，構成了周密的旅游咨詢網絡，大大方便了海外旅游者。

 有一座咨詢臺，設在堪培拉中心商城，它呈六角形，柜臺和頂篷都是玫瑰紅色，溫馨優(yōu)雅。有關堪培拉的旅游服務項目、娛樂休閑安排、大型專題活動的宣傳卡都擺放在臺面上，這一獨特設計使得這個旅游咨詢臺的服務功能非但沒有削弱，反而由于它所處的地理位置，與整個商業(yè)中心恬靜輕松的氛圍相協(xié)調，而更顯其"溫馨"服務特色。

 （六）宣傳圖卡特色突出。在澳大利亞，旅游者乘坐火車、汽車、飛機旅行，會發(fā)現(xiàn)前排座位的讀物袋中備有旅游宣傳卡；走出機場、車站，會看到在出港通道、出站通道附近陳列著的旅游宣傳卡；在賓館、酒店、旅行社，醒目處集中擺放著旅游宣傳卡。在悉尼，我們搜集了六七種悉尼旅游指南、便覽。個個印刷精美，內容翔實，定位準確；既有英文的，也有中文、日文的；既有旅游主管機構，也有旅游行業(yè)組織、專業(yè)旅游促銷機構組織編印的旅游宣傳卡，還有旅游企業(yè)編印的旅游宣傳卡。單頁、折疊的旅游宣傳卡方便旅游者在車上閱覽和隨身攜帶；大16開的旅游宣傳冊利于旅游者在賓館飯店或回到住處輕松閱覽。宣傳卡是定期或不定期出版，但沒有一份宣傳卡使用周期超過一個季度。

 （七）公示標志方便海外旅游者。澳大利亞的悉尼、堪培拉、黃金海岸都是國際化都市和旅游目的地。這些城市大量使用公示用語。英語公示語具有指示性、提示性、限制性、強制性四種功能；所展示的信息狀態(tài)既有"靜態(tài)"，也有"動態(tài)"。海外旅游者幾乎可以在不開口詢問的情況下得到滿意答復。

 澳大利亞提供的旅游信息服務僅僅是澳大利亞旅游業(yè)服務整體的一個重要組成。但它充分體現(xiàn)了澳大利亞旅游行業(yè)積極的合作精神、主動的服務意識、國際化的營銷方略。澳大利亞旅游同行出色的旅游信息服務讓我們感到澳大利亞離我們真的很近。